Última actualización: Julio de 2026
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Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.
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1. Información del Comercio
La tienda en línea SERRA es administrada por la marca SERRA.
Razón Comercial: SERRA
NIT: Pendiente de actualización.
Concept Store Principal
Calle 4 #9-48
Riohacha – La Guajira
Colombia
Oficina Administrativa
Carrera 13 #85-39 Oficina 601
Bogotá D.C. – Colombia
Correo electrónico
+57 311 755 0665
2. Objeto
El presente sitio web tiene como finalidad ofrecer información sobre la marca SERRA y permitir la compra en línea de prendas de vestir, accesorios y demás productos comercializados por la marca.
3. Aceptación de los Términos
Toda persona que utilice este sitio web declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
El uso continuo del sitio implica la aceptación de cualquier actualización publicada posteriormente.
4. Capacidad para Comprar
Solo podrán realizar compras personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente de su país.
Cuando una compra sea realizada por un menor de edad, se entenderá que cuenta con la autorización de sus padres o representantes legales.
5. Registro de Usuarios
Para realizar compras no es obligatorio crear una cuenta, salvo que determinadas funcionalidades del sitio así lo requieran.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
6. Información del Cliente
El comprador se compromete a suministrar información verdadera, completa y actualizada.
SERRA no será responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
7. Productos
Las fotografías, colores, medidas y descripciones publicadas buscan representar fielmente cada producto.
Sin embargo, debido a la configuración de pantallas, iluminación o dispositivos electrónicos, los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto físico.
Estas diferencias no constituyen un defecto de fabricación.
8. Disponibilidad de Inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Aunque nuestro sistema se actualiza constantemente, pueden presentarse diferencias ocasionadas por ventas simultáneas en tiendas físicas, errores operativos o situaciones excepcionales.
Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible, SERRA podrá:
-
Cancelar la compra y efectuar el reembolso correspondiente.
-
Ofrecer un producto similar.
-
Permitir al cliente seleccionar otro artículo de igual o mayor valor pagando la diferencia, si aplica.
9. Precios
Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso.
El valor válido será siempre el publicado al momento de confirmar la compra.
10. Medios de Pago
Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados en el sitio web.
Actualmente, los pagos en Colombia son procesados a través de Wompi y otros métodos que SERRA pueda habilitar en el futuro.
Las compras internacionales podrán procesarse mediante plataformas de pago autorizadas para cada país.
La aprobación de la transacción dependerá exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.
11. Confirmación del Pedido
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.
SERRA se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando se presenten circunstancias como:
-
Errores evidentes en el precio.
-
Actividades sospechosas de fraude.
-
Problemas de inventario.
-
Pagos rechazados posteriormente.
-
Errores técnicos en la plataforma.
En estos casos se realizará el reembolso correspondiente.
12. Envíos
Las condiciones relacionadas con tiempos de entrega, cobertura, costos de envío y seguimiento de pedidos se encuentran reguladas en la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.
13. Cambios, Devoluciones y Garantías
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se regirán por la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones publicada en este sitio web.
14. Promociones
Las promociones tendrán vigencia únicamente durante el período indicado o hasta agotar existencias.
Los descuentos no serán acumulables, salvo que expresamente se informe lo contrario.
Los productos identificados como:
-
SALE
-
PROMOCIÓN
-
LIQUIDACIÓN
-
OUTLET
podrán estar sujetos a condiciones especiales de compra y cambio.
15. Cupones de Descuento
Los cupones promocionales:
-
Son personales e intransferibles.
-
No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.
-
No son canjeables por dinero.
-
Tendrán una vigencia determinada.
-
Podrán estar sujetos a montos mínimos de compra.
SERRA podrá cancelar cualquier cupón utilizado de manera fraudulenta.
16. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web es propiedad de SERRA o de sus respectivos titulares.
Esto incluye, entre otros:
-
Logotipo.
-
Nombre comercial.
-
Fotografías.
-
Videos.
-
Diseños.
-
Textos.
-
Colecciones.
-
Ilustraciones.
-
Identidad visual.
-
Material publicitario.
-
Campañas.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito de SERRA.
17. Uso Adecuado del Sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable y conforme a la legislación vigente.
Está prohibido:
-
Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
-
Intentar acceder a sistemas protegidos.
-
Introducir virus o software malicioso.
-
Suplantar la identidad de terceros.
-
Utilizar información falsa.
-
Copiar contenidos sin autorización.
-
Interferir con el funcionamiento del sitio.
SERRA podrá restringir el acceso de quienes incumplan estas condiciones.
18. Limitación de Responsabilidad
SERRA realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y actualizado.
No obstante, no garantiza que el servicio permanezca libre de interrupciones, errores o fallas ocasionadas por terceros.
SERRA no será responsable por daños derivados de:
-
Fallas de internet.
-
Problemas del proveedor de hosting.
-
Ataques informáticos.
-
Interrupciones eléctricas.
-
Eventos de fuerza mayor.
-
Casos fortuitos.
-
Errores ocasionados por terceros.
19. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia plataformas externas.
SERRA no controla el contenido ni las políticas de dichos sitios y no asume responsabilidad por ellos.
El acceso a estos enlaces será bajo responsabilidad exclusiva del usuario.
20. Comunicaciones Electrónicas
Al realizar una compra o suministrar tus datos de contacto, autorizas a SERRA para enviarte comunicaciones relacionadas con:
-
Confirmación de pedidos.
-
Estado de envíos.
-
Atención al cliente.
-
Actualizaciones sobre compras.
-
Información comercial cuando exista autorización para ello.
Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
21. Modificaciones
SERRA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
22. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente:
-
Constitución Política de Colombia.
-
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
-
Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
-
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
-
Decreto 1377 de 2013.
-
Demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
23. Resolución de Controversias
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante mecanismos de diálogo directo.
Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes de la República de Colombia, de conformidad con la legislación vigente.
24. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
SERRA
📍 Concept Store Principal
Calle 4 #9-48
Riohacha – La Guajira
Colombia
📍 Oficina Administrativa
Carrera 13 #85-39 Oficina 601
Bogotá D.C. – Colombia
📱 WhatsApp: +57 311 755 0665
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