Última actualización: Julio de 2026
En SERRA valoramos la confianza de nuestros clientes y visitantes. Por ello, nos comprometemos a proteger la privacidad de la información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web, redes sociales, formularios, canales de atención y cualquier otro medio autorizado.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información suministrada por nuestros usuarios, de conformidad con la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o sustituyan.
Al utilizar nuestro sitio web o suministrar información personal, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
SERRA
Concept Store Principal
Calle 4 #9-48
Riohacha, La Guajira
Colombia
Oficina Administrativa
Carrera 13 #85-39 Oficina 601
Bogotá D.C.
Colombia
Correo electrónico:
WhatsApp:
+57 311 755 0665
2. Información que Recopilamos
Dependiendo de la interacción con nuestro sitio web, podremos recopilar información como:
Información de identificación
-
Nombre completo.
-
Documento de identificación cuando sea necesario.
-
Fecha de nacimiento (si aplica).
Información de contacto
-
Dirección de correo electrónico.
-
Número telefónico.
-
Dirección de entrega.
-
Ciudad.
-
País.
-
Código postal.
Información relacionada con compras
-
Productos adquiridos.
-
Historial de pedidos.
-
Valor de las compras.
-
Preferencias de compra.
-
Solicitudes de cambios o garantías.
Información técnica
Durante la navegación podremos recopilar automáticamente información como:
-
Dirección IP.
-
Tipo de navegador.
-
Sistema operativo.
-
Dispositivo utilizado.
-
Idioma.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Páginas visitadas.
-
Tiempo de permanencia.
-
Fuente de ingreso al sitio.
3. Finalidad del Tratamiento
La información personal podrá ser utilizada para:
-
Procesar pedidos.
-
Gestionar pagos.
-
Coordinar envíos.
-
Atender solicitudes.
-
Responder consultas.
-
Gestionar garantías.
-
Realizar cambios y devoluciones.
-
Contactar al cliente cuando sea necesario.
-
Enviar confirmaciones de compra.
-
Informar el estado de los pedidos.
-
Mejorar nuestros productos y servicios.
-
Analizar el comportamiento de navegación.
-
Personalizar la experiencia del usuario.
-
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
-
Prevenir fraudes.
-
Gestionar reclamaciones.
-
Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Cuando el usuario otorgue su autorización, también podremos enviar:
-
Noticias de la marca.
-
Lanzamientos de nuevas colecciones.
-
Invitaciones a eventos.
-
Promociones.
-
Beneficios exclusivos.
-
Campañas comerciales.
El usuario podrá cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará con fundamento en:
-
La autorización otorgada por el titular.
-
La ejecución de un contrato de compraventa.
-
El cumplimiento de obligaciones legales.
-
El interés legítimo relacionado con la prestación de nuestros servicios.
5. Autorización
Al diligenciar formularios, crear una cuenta, realizar una compra o comunicarse con SERRA mediante cualquiera de nuestros canales oficiales, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
La autorización podrá ser revocada cuando no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.
6. Derechos del Titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
-
Conocer la información almacenada sobre él.
-
Actualizar sus datos.
-
Corregir información inexacta.
-
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
-
Revocar la autorización cuando sea procedente.
-
Solicitar la eliminación de sus datos en los casos permitidos por la ley.
-
Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.
-
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.
7. Atención de Consultas y Reclamos
Las consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través del correo electrónico oficial o mediante WhatsApp.
SERRA atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
8. Conservación de la Información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o mientras exista una obligación legal que exija su conservación.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados mediante procedimientos seguros.
9. Compartición de Información
SERRA no vende ni comercializa datos personales.
Sin embargo, podremos compartir información cuando sea necesario con:
-
Empresas transportadoras.
-
Pasarelas de pago.
-
Proveedores tecnológicos.
-
Plataformas de comercio electrónico.
-
Herramientas de marketing.
-
Empresas de análisis estadístico.
-
Autoridades competentes cuando la ley así lo exija.
Todos estos terceros deberán tratar la información bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
10. Pagos Electrónicos
Las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web son procesadas por proveedores especializados de pago.
SERRA no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.
La información financiera será tratada directamente por las entidades autorizadas conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares internacionales de seguridad.
11. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.
Las cookies permiten, entre otras funciones:
-
Recordar preferencias.
-
Mantener sesiones activas.
-
Analizar el tráfico del sitio.
-
Medir campañas publicitarias.
-
Personalizar contenidos.
-
Optimizar el funcionamiento del sitio web.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
12. Herramientas Tecnológicas
Nuestro sitio web podrá utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, herramientas de analítica, publicidad digital y automatización.
Entre ellas pueden encontrarse servicios como Shopify, Google Analytics, Meta Pixel, herramientas de correo electrónico, plataformas publicitarias y otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio.
Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad.
13. Seguridad de la Información
SERRA adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra:
-
Accesos no autorizados.
-
Alteraciones.
-
Divulgación indebida.
-
Pérdida.
-
Destrucción.
-
Uso fraudulento.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta.
14. Menores de Edad
Nuestros productos y servicios no están dirigidos de manera específica a menores de edad.
Cuando se recopilen datos de menores, se entenderá que cuentan con la autorización de sus padres o representantes legales, cuando la legislación así lo requiera.
15. Transferencias Internacionales de Datos
Debido a la naturaleza del comercio electrónico, algunos datos podrán ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia por proveedores tecnológicos internacionales.
En estos casos, SERRA procurará que dichos proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección de datos conforme a la normativa aplicable.
16. Modificaciones de la Política
SERRA podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
Se recomienda revisar periódicamente esta política.
17. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos como titular de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
SERRA
📍 Concept Store Principal
Calle 4 #9-48
Riohacha, La Guajira – Colombia
📍 Oficina Administrativa
Carrera 13 #85-39 Oficina 601
Bogotá D.C. – Colombia
📱 WhatsApp: +57 311 755 0665
Nuestro equipo atenderá tu solicitud conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.