Última actualización: Julio de 2026
En SERRA queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta política establece las condiciones relacionadas con el procesamiento de pedidos, envíos nacionales e internacionales, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos, de conformidad con la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones aquí descritas.
1. Cobertura de Envíos
SERRA realiza envíos a todo el territorio colombiano y a diferentes destinos internacionales donde se encuentren habilitados nuestros servicios logísticos.
La disponibilidad de envío a determinados países podrá variar según la cobertura de las empresas transportadoras, las regulaciones aduaneras y demás condiciones aplicables.
2. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez el pago haya sido aprobado por la pasarela de pago correspondiente.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos de colecciones, campañas promocionales, eventos especiales o situaciones extraordinarias, este tiempo podrá extenderse. En caso de presentarse un retraso significativo, informaremos oportunamente al cliente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino y de la empresa transportadora.
Colombia
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias: entre 3 y 7 días hábiles.
- Municipios especiales o zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
Envíos Internacionales
Los tiempos de entrega dependerán del país de destino, los procesos logísticos y los controles aduaneros, por lo que podrán variar considerablemente.
SERRA no tiene control sobre los tiempos de inspección aduanera de cada país.
4. Costos de Envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Actualmente SERRA no ofrece una política permanente de envío gratuito. Sin embargo, podrá implementar campañas promocionales con beneficios especiales, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web o en los canales oficiales de la marca.
5. Confirmación y Seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Es responsabilidad del comprador verificar periódicamente el estado de su envío utilizando la guía suministrada.
6. Dirección de Entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de envío, nombre del destinatario, número telefónico y correo electrónico.
SERRA no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.
Cuando un pedido deba ser reenviado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán ser asumidos por este.
7. Entregas Fallidas
Se entenderá como entrega fallida cuando:
- El destinatario no se encuentre disponible.
- La dirección suministrada sea incorrecta.
- No exista autorización para el ingreso de la transportadora.
- El pedido sea rechazado por el destinatario sin causa justificada.
En estos casos, SERRA contactará al cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costos derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Problemas de transporte.
- Paros o bloqueos.
- Procesos aduaneros.
- Fuerza mayor.
- Caso fortuito.
- Saturación logística en temporadas especiales.
En estas situaciones SERRA no será responsable por los retrasos generados.
9. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que:
- El empaque no presente señales de manipulación indebida.
- El paquete no se encuentre abierto.
- El producto corresponda a la compra realizada.
Si observas daños visibles ocasionados durante el transporte, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega mediante nuestros canales oficiales de atención.
10. Política de Cambios
En SERRA queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra.
Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que el cambio sea aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe encontrarse limpio y sin alteraciones.
- Debe conservar su empaque original cuando aplique.
- No debe presentar olores, manchas, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.
SERRA se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla estas condiciones.
11. Productos que No Admiten Cambios
Por razones de higiene, seguridad o políticas comerciales, no se aceptarán cambios en:
- Productos identificados como SALE.
- Productos en promoción o liquidación.
- Productos adquiridos con descuentos especiales previamente informados.
- Productos personalizados o confeccionados bajo solicitud del cliente.
- Accesorios o artículos cuya naturaleza impida su devolución por razones de higiene, cuando aplique.
Estas condiciones serán informadas previamente al cliente antes de finalizar su compra.
12. Costos del Cambio
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente (talla, color, referencia o gusto personal), los costos de transporte serán definidos de común acuerdo entre SERRA y el cliente, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso.
Cuando el cambio corresponda a un error atribuible a SERRA o a un defecto de fabricación, la marca asumirá los costos razonables del proceso.
13. Disponibilidad para Cambios
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por:
- Cambiarlo por otro producto de igual valor.
- Elegir un producto de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.
- Recibir un bono o saldo a favor para una futura compra, cuando ambas partes así lo acuerden.
14. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
- No deberá haber sido utilizado.
- Deberá conservar etiquetas y empaques originales.
No procederá el derecho de retracto en aquellos casos exceptuados por la legislación colombiana.
15. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por SERRA cuentan con la garantía legal prevista por la legislación colombiana frente a defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Desgaste normal del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Lavado inadecuado.
- Accidentes.
- Modificaciones realizadas por terceros.
Cuando proceda una reclamación por garantía, SERRA evaluará el producto para determinar si existe un defecto de fabricación.
En caso de ser aprobada la garantía, podrá optarse por la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
16. Reembolsos
Los reembolsos procederán únicamente cuando exista una obligación legal o contractual para ello, incluyendo, entre otros:
- Ejercicio válido del derecho de retracto.
- Falta definitiva de disponibilidad del producto.
- Cancelación de la compra por parte de SERRA.
- Garantía legal cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto.
Los reembolsos se efectuarán utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la entidad financiera o de la pasarela de pago utilizada.
17. Productos Incorrectos o Incompletos
Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente en el menor tiempo posible.
18. Atención al Cliente
Si tienes dudas relacionadas con un envío, cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
SERRA
📍 Concept Store Principal
Calle 4 # 9-48
Riohacha, La Guajira – Colombia
📍 Oficina Administrativa
Carrera 13 # 85-39 Oficina 601
Bogotá D.C. – Colombia
📱 WhatsApp: +57 311 755 0665
Nuestro equipo estará disponible para brindarte acompañamiento durante todo el proceso y buscar una solución oportuna conforme a esta política y a la legislación vigente.